回線種別を識別できない問題について

■製品名を記入してください。
【　　　mfc-j6983cdw　　　　　】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【　　電話線を接続して電源を入れると着信していないのに着信中となり、他機能が使用不可となる。回線種別を識別できないと表示される。電話線を外すとほかの機能は使える。mfc-j6770cdwでも着信中となり他機能は使用不可となる。ブラザーのチャットのサポートでは不明なので回線業者(nuro光電話)に確認するように提案された。回線業者は電話は正常に使えるのでmfc-j6983cdwに確認するよう指示された。数ヶ月前まではau光電話で正常に動作していた。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【　　Windows10　　　　　　】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【　　　無線LAN　　　　　】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　　　　　　　　】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【　　光回線　　　　　　】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。