「マウス情報の取得に失敗しました」

はじめて質問させて頂きます。よろしくお願いいたします。

DEFT PRO M-DPT1MRBKを購入し、エレコム マウスアシスタント５に接続しようとしたところ「マウス情報の取得に失敗しました」と出てボタンのカスタムができません。
有線、無線共に試し、再インストールや再起動も試しています。
別のパソコンで試したところそちらは問題なく情報を取得し、設定が可能でした。そのため初期不良ではないかと思います。
別のパソコンとの違いとして、デバイスマネージャーにELECOMの表示が出てきておりません。ここが原因かと想定しているのですが、解決策がわからず質問させて頂きました。
情報取得に失敗するパソコンはHPのZbook G8になります。
ご存じの方がいましたらご教授頂けないでしょうか。
よろしくお願いいたします。

※OKWAVEより補足：「エレコム株式会社の製品」についての質問です。