スマホのUSBが使えない

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
スマートフォン・タブレット用USB　Type C

・ご利用の端末タイプ（例：タブレット・ノートパソコン・モバイルなど）
OPPO A73

お困りごとの詳細、自分が使っている機器の状況や、表示される内容をお書きください。（例：接続ができない・エラーが発生する・ロックされる）

スマホの容量ストレージが小さいので、動画や写真をＵＳＢに保存しようと思って買ったのですが、エレコムに電話して聞いたら、エレコムエクストレージリンクをダウンロードしてくださいと言われたので、そこまでやりました。

その後、USBを差し込み、「端末から外部ストレージへ」をタップしても「外部ストレージが認識できません」という表示になります。

あとは何をすればよいのでしょうか。エレコムは電話しても混んでいるようで電話がつながらず、平日だとチャットできるようですが、平日は私も仕事です。
よろしくお願いいたします。


※OKWAVEより補足：「エレコム株式会社の製品」についての質問です。