イヤフォンTWS12の音量が非常に小さい

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
・ご利用の製品（例：アダプタ）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
ワイヤレスイヤフォン

・製品名・型番（例：LBT-UAN05C1）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
LBT-TWS12

・接続方法（例：有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
bluetooth

・発生時期（※ご使用できた時期がない場合はその旨、記載ください）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
先週購入してからずっと。

▼お困りごとの詳細、自分が使っている機器の状況や、表示される内容をお書きください。（例：イヤホンにノイズがはいる・反応がしない・エラーが発生がする）
≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
音が非常に小さく、スマートフォン（iPhone SE第二世代）サイドの音量を最大にしてやっと聞こえる程度。
再接続なども試したが改善せず。

※OKWAVEより補足：「エレコム株式会社の製品」についての質問です。