マウスの不具合

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
・ご利用の端末タイプ・OS（例：タブレット・ノートパソコン・モバイルなど）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝


・製品名・型番（マウス：M-から始まる型番）（キーボード：TK-から始まる型番）
M-XGL10B B


・発生時期（※使えていた時期がありますか？）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
マウス上部回転ダイヤルが購入当初は問題無く動作していたが、やがてダイヤルを手前に回しているとパソコン画面が下部へ移動するべきなのに、上部・下部と行ったり来たりしてしまう。どのようにしたら直るのでしょうが？
▼お困りごとの詳細、自分が使っている機器の状況や、表示される内容をお書きください。（例：接続ができない・反応がしない・矢印が出ない）
≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫
＝＝＝ご記入ください＝＝＝



※OKWAVEより補足：「エレコム株式会社の製品」についての質問です。