FBM111BK　スクリーンショットキーが効かない

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
・ご利用の製品タイプ（例：アダプター）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
キーボード

・製品名・型番（例：U2C-AC05BK）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
FBM111BK

・利用端末・OS（例：タブレット・ノートパソコン・モバイルなど）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
デスクトップパソコン
ノートパソコン

・発生時期（※ご使用できた時期がない場合はその旨、記載ください）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
購入後何度かスクリーンショットが撮れていたが
取れなくなった。

▼お困りごとの詳細、自分が使っている機器の状況や、表示される内容をお書きください。（例：接続ができない・反応がしない・エラーが発生する）
≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫
＝＝＝ご記入ください＝＝＝

●購入後何度かスクリーンショット対応キーが反応し取れていたが取れなくなった。
マルチペアリングである為他の機器でも試したができなかった。
同じキーボードを二台持っていた為試したが結果は同じく機能しなかった。
●Windowsキー＋シフトキー＋Sや切り取りツールは使用可能だがどうしてもファンクションキーとF10のスクリーンショットができるように改善したい。

よろしくお願いします。

※1
FBM111BKはプリントスクリーンにペアリング切り替えが搭載されているのでファンクションキーとF10がスクリーンショットキーとなっている。その為Windowsキー＋プリントスクリーンキーによるスクリーンショットはできない。

※2
FBM111BKは他にもこのキーボード専用に割り振られているキーがあるがスクリーンショット以外は全て正常に機能している。





※OKWAVEより補足：「エレコム株式会社の製品」についての質問です。