TK-FBP102BKのPrtScrキー

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
・ご利用の端末タイプ・OS（例：タブレット・ノートパソコン・モバイルなど）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
タブレットPC・Windows10

・製品名・型番（マウス：M-から始まる型番）（キーボード：TK-から始まる型番）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
TK-FBP102BK

・発生時期（※使えていた時期がありますか？）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
納品後から

▼お困りごとの詳細、自分が使っている機器の状況や、表示される内容をお書きください。（例：接続ができない・反応がしない・矢印が出ない）
≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
Windowsアプリ・Winshotでデスクトップ画面を印刷する為、
WinshotのホットキーにPrtScrキーを割り当てている。
PrtScrキーを押しても反応なし。
（fnキー　＋　PrtScrキー　：　反応なし）
（Windowsキー　＋　PrtScrキー　：　反応なし）

ご教示ください。


※OKWAVEより補足：「エレコム株式会社の製品」についての質問です。