プロバイダー変更によるルーター設定

プロバイダーを、ソフトバンクからビッグローブに変更して、工事完了ということは、プロバイダーのみを変更したと思っていたら、実は回線業者も変更になってしまっているのだと思います。おそらく、光回線とプロバイダを一体化した「光コラボレーション」というサービス会社と契約したため、知らないうちに、NTTとの回線契約が解除され回線業者が変更になってしまっているのだと思います。
「光コラボレーション」というサービス会社と契約している場合は、その回線契約会社の契約書や説明書に従って、初期設定を行ってみて下さい。
あるいは、単にルーターの初期設定が、新しいプロバイダに設定変更されていないだけかもしれません。