【HS-HP29TBK】ヘッドセット認識されません

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
・ご利用の製品タイプ（例：アダプター）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
ヘッドセット

・製品名・型番（例：U2C-AC05BK）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
HS-HP29TBK　片耳オーバーヘッドタイプ ヘッドセット

・利用端末・OS（例：タブレット・ノートパソコン・モバイルなど）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
Windows10　デスクトップ

・発生時期（※ご使用できた時期がない場合はその旨、記載ください）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
本日(購入初日)

▼お困りごとの詳細、自分が使っている機器の状況や、表示される内容をお書きください。（例：接続ができない・反応がしない・エラーが発生する）
≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
先ほどオペレーターの方にチャットでご対応頂いたのですが、
解決しなかったのでご相談させてください。

ヘッドセットを購入しましたが、
ジャック(3極)に差し込んでも認識しません。
サウンドの項目にも、ヘッドフォン・マイクともに上がってこない状態です。

オペレーターの方にはこちらのページ
http://qa.elecom.co.jp/faq_detail.html?id=8625
をご案内頂きましたが、特に変わりありませんでした。

・ヘッドセットのプラグとパソコンのジャックの「接続のしなおし」
　→しなおしてみたが認識せず
・プラグが汚れていませんか？→なし
・プラグとジャックの規格→３極で接続
・マイクのデバイス設定が「有効」になっていない
　→「接続されていません」と表示される
・パソコンまたはアプリのマイクへの「アクセス権限」が無効になっている。
　→アクセスオンになっている
・ヘッドセットのオーディオドライバーに問題が起きている
　→ドライバーは最新版でした
・Realtek Audio Consoleの設定
　→添付画像のような感じです。

不足している情報がありましたら申し訳ございません。

※OKWAVEより補足：「エレコム株式会社の製品」についての質問です。