TK-FLP01BK 出ないキー

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
・ご利用の端末タイプ・OS（例：タブレット・ノートパソコン・モバイルなど）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
ios
ipad pro

・製品名・型番（マウス：M-から始まる型番）（キーボード：TK-から始まる型番）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
TK-FLP01BK

・発生時期（※使えていた時期がありますか？）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
昨日購入しました


▼お困りごとの詳細、自分が使っている機器の状況や、表示される内容をお書きください。（例：接続ができない・反応がしない・矢印が出ない）
≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫
＝＝＝ご記入ください＝＝＝

iosの切り替えや無変換変換キーを押しても@と_がでません
@キーは2か`
F11は｜かyになります

他のキーには問題ありません
困っています



※OKWAVEより補足：「エレコム株式会社の製品」についての質問です。