らくちんプリントweb版について

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！

・らくちんプリント・バージョン
らくちんプリント3.0

▼お困りごとの詳細、自分が使っている機器の状況や、表示される内容をお書きください。（例：印刷サイズが変更できない・文字化けする・使える機器がわからない）
≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫
＝＝＝ご記入ください＝＝＝

スマホで名前ラベルシールを作りたく、製品を購入しChromeとSafariでやってみましたが、製品Noを入力してから、普通だったら選択したラベルシールが表示されるはずが、表示されません。そこから先に進めないのですが、どうしたらよいですか？

※OKWAVEより補足：「エレコム株式会社の製品」についての質問です。