【LBT-HSOH20】【マイクが認識しない】

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
・ご利用の端末タイプ・OS（例：タブレット・ノートパソコン・モバイルなど）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
Windows10（DELLパソコン）

・製品名・型番（例：HCS-WFS01など）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
LBT-HSOH20BK

・発生時期（※ご使用できた時期がない場合はその旨、記載ください）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
接続が出来ていたのですがマイクが相手に聞こ辛いとのことでペアリングをし直したらマイクが認識しなくなった。

▼お困りごとの詳細、自分が使っている機器の状況や、表示される内容をお書きください。（例：電源が入らない・使用方法を知りたい・設定方法を知りたい）
≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
ペアリングをしても「音楽に接続済み」となってマイクが認識されない。


※OKWAVEより補足：「エレコム株式会社の製品」についての質問です。