シリアル番号が書かれていない

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
・ご利用の端末タイプ・OS（例：タブレット・ノートパソコン・モバイルなど）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝

LDR-LPWBW8U2NDB
・製品名・型番（例：WRC-2533GS2-Bなど）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝


・接続方法（例：有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝

無線LAN
・発生時期（※ご使用できた時期がない場合はその旨、記載ください）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
購入しセッティングを開始した直後
▼お困りごとの詳細、自分が使っている機器の状況や、表示される内容をお書きください。（例：接続ができない・設定の仕方がわからない・接続ができなくなった）
≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
シリアル番号が書かれているはずの処(説明書「はじめに～ソフトウェアのダウンロードについて～」の下「以下のプロダクトキーを入力願います」の下の枠にプロダクトキーが書かれていない。「本製品にソフトウェアはありません」と書かれている)説明書の手順に従いアプリをダウンロードする際に番号を入力しようとしてもこれ以上進まない。
電話を何度もかけたが「混み合っている」と10分で強制的に切られ、ホームページから「公式サポート」でこの内容を問合せできるページにたどり着かない。



※OKWAVEより補足：「エレコム株式会社の製品」についての質問です。