TK-WS01UM(KWH)　特定のキーが反応無し

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
・ご利用の端末タイプ・OS
Windows10のノートPCおよびデスクトップPC

・製品名・型番
TK-WS01UM(KWH)

・発生時期（※使えていた時期がありますか？）
9/23購入し、9/25使用開始(使えた時期なし)

▼お困りごとの詳細、自分が使っている機器の状況や、表示される内容をお書きください。（例：接続ができない・反応がしない・矢印が出ない）
≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫
デスクトップPCに接続したところ、「P」、「;」、「・」のキーが全く反応しない、試しに別なノートPCに接続したが症状は同じです。

※OKWAVEより補足：「エレコム株式会社の製品」についての質問です。