ELECOM Hello Err3

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
・ご利用の端末タイプ・OS（例：タブレット・ノートパソコン・モバイルなど）
＝＝＝scale＝＝＝


・製品型番（例：HCS-WFS01など）
＝＝＝HCS-FS01＝＝＝


・発生時期（※ご使用できた時期がない場合はその旨、記載ください）
＝＝＝when i get on the scale to measure my body mass＝＝＝


▼お困りごとの詳細、自分が使っている機器の状況や、表示される内容をお書きください。（例：アプリとペアリングできない・設定ができない・使い方がわからない）
≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫
＝＝When i get on the scale to measure my body fat measurement, it appears the error 3, and everything ive done is correct＝＝＝



※OKWAVEより補足：「エレコム株式会社の製品」についての質問です。