pppoE設定エラー

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
・ご利用の端末タイプ・OS
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
iPhone

・製品名・型番（例：WRC-2533GS2-Bなど）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
ELECOM WRC-G01

・接続方法
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
有線LAN 無線LAN

・発生時期
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
10/6 工事日後

▼お困りごとの詳細、自分が使っている機器の状況や、表示される内容をお書きください。
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
携帯をSoftBankからauに乗り換えた際に、SoftBank光もBIGLOBE光に乗り換えました。
配線もかんたんセットアップガイドの通りにやり、
iPhoneでWiFiでかんたんセットアップ4の画面が立ち上がり、ログインIDとパスワード入力して、自動識別終わり、pppoE情報設定のユーザーIDとパスワードを入力し、ひかりテレビも無効にし回線設定中
30秒になり、基本セットアップ完了となるかと思いきや、pppoE設定エラーになります。
何度もpppoE設定エラーになります。インターネット接続できず、困ってます。
ちなみにBIGLOBEの会員証に記載されている通りに入力しています。

※OKWAVEより補足：「エレコム株式会社の製品」についての質問です。