外付けハードディスクのシリアルナンバー

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
・ご利用の端末タイプ・OS（例：タブレット・ノートパソコン・モバイルなど）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
外付けハードディスク

・製品名・型番（例：MF-EU201GBK・MF-JU208GBK2など）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
LHD-PBM10UsWH

・発生時期（※ご使用できた時期がない場合はその旨、記載ください）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
発生時期は不明。落としたり、水にぬれたりしたことはなくずっとしまっていた。

▼お困りごとの詳細、自分が使っている機器の状況や、表示される内容をお書きください。（例：接続が解除される・反応がしない・データの移動の仕方を知りたい）
≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
Windows10のPCに接続すると、設定画面の「Bluetooth＆その他」では表示されるのですが、エクスプローラーには出てきません。ドライバーアプリを再インストールしようとしましたが、HPでドライバーソフトを見つけたのですがデバイス裏のシリアルナンバーがこすれて見えなくなっています。どのような手続きがあるのか教えていただきたい。購入時のシリアルナンバーが載っている書類等も購入後10年たつので残っていません。購入時に登録しているかもしれないのでそこから調べることなどできますか？


※OKWAVEより補足：「エレコム株式会社の製品」についての質問です。