EG Toolがマウス、キーボードを認識しない

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
・ご利用の製品タイプ（例：アダプター）
マウス、キーボード


・製品名・型番（例：U2C-AC05BK）
VM600PE、VK200


・利用端末・OS（例：タブレット・ノートパソコン・モバイルなど）
デスクトップPC


・発生時期（※ご使用できた時期がない場合はその旨、記載ください）
購入時点から


▼お困りごとの詳細、自分が使っている機器の状況や、表示される内容をお書きください。（例：接続ができない・反応がしない・エラーが発生する）
≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫
前述のマウスとキーボードを合わせて購入したのですが、どちらもEG Toolで認識されません。以前まで使っていたマウスのアプリの消去、Windowsアップデート、再起動、USBポートの差し替え等を行い解決を試みましたが認識しませんでした。
しかし、購入後一度だけアプリ上で認識されたことがあり、その際にはDPIの変更等を行うことができました。それ以降一度も認識されないため、もう何がなんだかわかりません。
解決方法をご存じの方がいれば教えてください。



※OKWAVEより補足：「エレコム株式会社の製品」についての質問です。