半角全角キー効かない

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
・ご利用の製品タイプ（例：アダプター）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
キーボード（有線）

・製品名・型番（例：U2C-AC05BK）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
TKーMC50UKPBK　

・利用端末・OS（例：タブレット・ノートパソコン・モバイルなど）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
ノートパソコン

・発生時期（※ご使用できた時期がない場合はその旨、記載ください）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
2024/1/17

▼お困りごとの詳細、自分が使っている機器の状況や、表示される内容をお書きください。（例：接続ができない・反応がしない・エラーが発生する）
≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
半角/全角キーを押すと半角スペースになり、CapsLOCKを押すと切り替わる為、もとに戻したい


※OKWAVEより補足：「エレコム株式会社の製品」についての質問です。