外付けポータブルハードデイスクがPCに認識されない

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
・ご利用の端末タイプ・OS（例：タブレット・ノートパソコン・モバイルなど）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
外付けポータブルハードデイスクExpansion

・製品名・型番（例：MF-EU201GBK・MF-JU208GBK2など）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
SGP-NY020UBK

・発生時期（※ご使用できた時期がない場合はその旨、記載ください）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
本日、50cmの高さから落下した後

▼お困りごとの詳細、自分が使っている機器の状況や、表示される内容をお書きください。（例：接続が解除される・反応がしない・データの移動の仕方を知りたい）
≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
PCで外付けポータブルハードデイスクのフォルダやファイルが認識されなくなりました。ポータブルハードデイスクの方は動いており、1分回に一回の起動音がします。サイトにある異音とは異なります。
ポータブルハードデイスクのフォルダやファイルを認識させる方法を教えてください。

※OKWAVEより補足：「エレコム株式会社の製品」についての質問です。