半角全角　日本語ー英数の切り替えができない

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
・ご利用の端末タイプ　
ワイヤレスキーボード

・製品名・型番（マウス：M-から始まる型番）（キーボード：TK-から始まる型番）
TK-FBP１０２


・発生時期（※使えていた時期がありますか？）
開封時から


▼お困りごとの詳細、自分が使っている機器の状況や、表示される内容をお書きください。（例：接続ができない・反応がしない・矢印が出ない）
≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
半角ー全角　日本語入力時スペースを押して変換しても候補が全角しか出てこなかったり、半/全のキーを押しても変わらない。
また日本語ー英数の切り替えができません。
日本語入力時shiftを押しながらキーを押したら半角大文字のアルファベットが打てます。小文字や全角アルファベットの打ち方がわかりません。

※OKWAVEより補足：「エレコム株式会社の製品」についての質問です。