らくぷり

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
・プリンターメーカー（例：EPSON・Canon・brother など）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝


・らくちんプリント３．０（例：らくちんプリント3.0）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
問題なく作業ができるのに、CSVファイルの読み込みができません
見本ファイルの読み込みボタンを押してもダウンロードもできません
ここから先の作業ができず途方に暮れています


▼お困りごとの詳細、自分が使っている機器の状況や、表示される内容をお書きください。（例：印刷サイズが変更できない・文字化けする・使える機器がわからない）
≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫
＝＝＝ご記入ください＝＝＝



※OKWAVEより補足：「エレコム株式会社の製品」についての質問です。