片耳ヘッドセットHS-HP01MUB

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
片耳小型USB有線ヘッドセット - HS-HP01MUBK

・発生時期
数日前に購入後、最初からずっと

▼お困りごとの詳細
ノートパソコンでソフトフォン用や音声動画視聴に利用しています。
電話の音声録音を聞いた時に
「自分の声は聞こえるが、相手の録音音声が聞こえない」
という状態です。
実際の通話は問題なくできており、録音だけこうなります。
Youtubeなど通常の動画は問題なく聞こえます。
ソフトフォンの録音なので、
録音の仕組みが「自分」「相手」と区別されてるのだと予想しますが
片耳ヘッドセットだからといって片方の音声が聞こえないのは
おかしいと思い、何か設定で解消するのではと考え中です。
現象の原因と解消方法を教えていただきたいです。


※OKWAVEより補足：「エレコム株式会社の製品」についての質問です。