ブルーレイドライブ

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
・ご利用のHDD製品の型番（例：SGD-MZ・ELP-PTVなど）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
LBD-PWB6U3CSBKE

・ご利用の端末タイプ（例：タブレット・ノートパソコン・モバイルなど）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
ポータブルＢＤドライブ

・ご利用の端末の型番（例：iPadPro・iPhone13など）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝


・発生時期（※ご使用できた時期がない場合はその旨、記載ください）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝


▼お困りごとの詳細、自分が使っている機器の状況や、表示される内容をお書きください。（例：接続ができない・エラーが発生する・ロックされる）
≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
付属されている再生ソフトをダウンロードしても
「ディスク再生機能の有効化に失敗しました。インターネットに接続されていることを確認しもう一度やりなおして下さい」というエラーメッセージが出ます。ネットにつないでも、再インストールしても、状況が変わりません。シアル番号も正しく入力したのですが・・・。


※OKWAVEより補足：「エレコム株式会社の製品」についての質問です。