エレコムのかんたんセットアップ4ができません

ゲームなどをしているとWiFiが急に接続が切れて、インターネット未接続という状態になります。

電話線など、ルーターに繋がっている線をコンセントから抜いて接続しようとすると、かんたんセットアップログイン画面になってしまいます。

仕方なくログイン画面しようとすると、パスワードやIDは打ち間違えのないはずなのに、接続ができません。

以前もこのようなことがあり、サポートセンターの方と電話で話して、ログインを一緒にしたのですが、今回は治りません。

スペースなどが入っておらず、打ち間違え判定になっているのでしょうか。

かれこれ4日ほどルーターとにらめっこをしております。

どうしたらよいのでしょうか。



※OKWAVEより補足：「エレコム株式会社の製品」についての質問です。