【セキュリティキーボックス】ESL-ECBOX01

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
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【セキュリティキーボックス】ESL-ECBOX01

・発生時期　今年1月下旬に購入、使用は2月以降

　フタが閉まらなくなり、暗証番号を合わせてみても状況が変わらず、
リセットしようと設定ピンを動かそうと思いましたが、そのピンも動かないのです。
　故障か初期不良なのでしょうか？
　何か試せることがあればやってみたいのですが・・・



※OKWAVEより補足：「エレコム株式会社の製品」についての質問です。