ブルーレイ+CD/DVD用レンズクリーナー不具合

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
・AVD-CKBRP2を昨日購入しパナソニックブルーレイレコーダーDMR-BW690に使用しましたが、画面上に　読み込み確認できません。ディスクを確認してください　とのメッセージが出てクリーニングできません。方法をお教え願います。






※OKWAVEより補足：「エレコム株式会社の製品」についての質問です。