TK-QT30DMCBK

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
・ご利用の端末タイプ・OS（例：タブレット・ノートパソコン・モバイルなど
ノートPC　windows11で使用


・製品名・型番（マウス：M-から始まる型番）（キーボード：TK-から始まる型番）
TK-QT30DMCBK


・発生時期（※使えていた時期がありますか？）
24年3月中旬


▼お困りごとの詳細、自分が使っている機器の状況や、表示される内容をお書きください。（例：接続ができない・反応がしない・矢印が出ない）
≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫
1台目を購入しましたがマウスホイールの不具合で同じものと交換しました
この時は正常に作動していました
交換分の2台目をペアリングしようとしたら、キーボードは正常に動きますがマウスが全く動かなくなりました
USBポートを変えてみたり電池を新品にしてみたり再起動してみたりしましたが動きません

これはペアリング方法が悪いのか、それとも不具合なのかどなたか教えていただけると助かります
よろしくお願いいたします。



※OKWAVEより補足：「エレコム株式会社の製品」についての質問です。