ESD-EPK1000GBK 取出し表示でない

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
・ご利用の製品タイプ（例：アダプター）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
外付けポータブルSSD

・製品名・型番（例：U2C-AC05BK）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
ESD-EPK1000GBK

・利用端末・OS（例：タブレット・ノートパソコン・モバイルなど）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
ノートパソコン Windows11

・発生時期（※ご使用できた時期がない場合はその旨、記載ください）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
本日2024/3/30 購入した時から。

▼お困りごとの詳細、自分が使っている機器の状況や、表示される内容をお書きください。（例：接続ができない・反応がしない・エラーが発生する）
≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
何度やっても取り出しの表示がでない。　対応OS 箱にWindows10。
本日購入したノジマに電話したが、開封後は交換できないとの回答。


※OKWAVEより補足：「エレコム株式会社の製品」についての質問です。