＠が打てない

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
・ご利用の端末タイプ・OS（例：タブレット・ノートパソコン・モバイルなど）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
iPad 10.2インチ　第9世代


・製品名・型番（マウス：M-から始まる型番）（キーボード：TK-から始まる型番）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝

TK-SLP01BK

・発生時期（※使えていた時期がありますか？）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝

購入して直ぐ

▼お困りごとの詳細、自分が使っている機器の状況や、表示される内容をお書きください。（例：接続ができない・反応がしない・矢印が出ない）
≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫
＝＝＝ご記入ください＝＝＝

@を打つと［　になってしまいます

半／全　
漢字　　キーを押してもローマ字切り替えにならず、
` と入力されます。

マニュアルに書いてあるサイトのページに行っても、
ダウンロード出来るユーティリティが見つかりません。
どうしたら良いでしょうか。


※OKWAVEより補足：「エレコム株式会社の製品」についての質問です。