このQ&Aは役に立ちましたか？
締切済み
UCAM-CF20FBBK 故障について
2024/05/01 22:38
▼ご利用の製品
・顔認証対応WEBカメラ
UCAM-CF20FBBK
・利用端末OS：Windows11
・発生時期
23/9月購入、24/4月に異常？発生（保証期間超えた7ケ月目）
▼下記の場合の対処方法や故障モードなどご教示をお願いします。
・Windows Helloが使えていました。
顔認証時は、赤色LEDが点滅して認証OK
・ある日突然認証できなくなり、赤色LEDが点滅はなく
白色LEDが点灯しています。
・Windowsのドライバをアンインストールし再度自動インストールし
1度は復活しましたが、2度目以降、顔認証ができません。
白色LEDは点灯し、赤色LEDは点滅しません。
これは故障でしょうか？
対応方法はありますでしょうか？
故障の場合保証期間が過ぎたため有償となりますよね。トホホ
※OKWAVEより補足：「エレコム株式会社の製品」についての質問です。
回答 （1件中 1～1件目)
こんばんは。
UCAM-CF20FBBK ではありませんが、他のカメラで同様のことがありました。
試しにOSTの設定アプリから顔認証を一旦OFF、PINコードを変更しPC再起動、新しいPINでログオン後、顔認証を設定し直してみてください。
このQ&Aは役に立ちましたか？
補足
2024/05/02 09:31
ご返信ありがとうございます。
・ドライバアンインストール/インストールは5回以上
・顔認証設定は3回
・他のPC（Windows11）でも症状は同じでした
PIN削除は行っておりませんが、他のPCでも同じ症状なので修理or破棄を考えます。6ケ月保証で7ケ月目で故障とは・・・です。