WRC-1167GHBK2-S 初期設定ができない

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
・ご利用の端末タイプ・OS（例：タブレット・ノートパソコン・モバイルなど）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
無線ルーター

・製品名・型番（例：WMC-2HC-Wなど）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
WRC-1167GHBK2-S

・発生時期（※ご使用できた時期がない場合はその旨、記載ください）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
引っ越しに伴う光回線新規契約

▼お困りごとの詳細、自分が使っている機器の状況や、表示される内容をお書きください。（例：接続がきれる・エラーが出る・SSIDの設定をしたい）
≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
ソフトバンク光を新規契約して、Wi-Fiの接続設定をしています。
NTTロゴ入りのVDSL機器とルーターを繋いでWi-Fi設定をしているのですが、pppoe設定がうまく行きません。
ソフトバンク側には問い合わせが終わっており、ルーター側に問題があるかもしれないと言われました。
pppoe設定をして認証IDやパスワードはソフトバンク光側に合っていると確認しましたが、添付している画像のようになってしまいます。
解決策がありましたら教えていただきたいです。


※OKWAVEより補足：「エレコム株式会社の製品」についての質問です。