ヘッドセットと変換ケーブルについて

機種のご連絡ありがとうございます。確かにWindows10の機器で、4極のようですね。右の一番前にあるやつ。

で、プラグを刺しても内蔵マイクが生きているということは、ジャックそのものの物理的故障(ピンが折れている？)の可能性がありますね。

本体のマイクは画面上のカメラの左右にあるようですから、たたいてみたりして確実にそこから拾っていることを確認しましょう。

あとはほかの4極ヘッドセットやマイク付きイヤホンで確認したいところですが、昔のスマホなどに付属してきたようなものはあったりしませんか？
(100均でも売ってますが...)

逆にご利用のヘッドセットをスマホにつなげてみる手もあります。

そうすればどちらが悪いかわかるわけで。

ご利用のパソコンの機種は何でしょう。
また、当然ですが、4極に対応したものでしょうか。
(使用表の入出力端子や、実物端子付近にあるアイコンをご確認ください。)

また、利用されている機種が、もともとWindows7/8の機種で、Windows10にアップグレードされている場合、メーカーにWindows10用のドライバがないかご確認ください。