質問に対して回答がない。

こちらはメーカーのサポート窓口ではなく、OKWAVEという、第三者が善意で回答してくれるサイトです。（質問者の方は、メーカーのサポートページから御質問をされているのかもしれませんが、OKBIZというシステムでOKWAVEに転送されています。）
従って、御質問の内容によっては回答が付かないこともあります。
どのような御質問かわかりませんが、メーカーのサポートに直接問い合わせては如何でしょうか。