初期設定について

以前使用していた「NCC-EWNP100WH」または「NCC-ENP100WH」をスマホ又はiPhone（最新のソフトウェア）で「Skylink View」にて設定しようとしましたが、同梱されていた「設定情報シート」を紛失してしまい、設定が出来ない状態となっております。
＊ELECOMのサイトに載っている見本のユーザー名、パスワード、MACアドレスを入力しても、映像が表示されません。

そのため何か出来ることはないかと、ELECOMのサイト上に記載があった本体の初期化を試しました。その後、Wi-Fiについても確認をしましたが、上記のスマホやパソコンでもネットの接続が出来るので、Wi-Fi側の問題でもなさそうです。マニュアルを見る限り、本体側もネットは受信しているようです。

電話にて確認しようと時間や日にちを変えて100回程電話するも、1度で繋がらないと、SMSでマニュアルを送られるだけで進展が全くありません。

ちなみに同機種が3台あり、こういった場合の初期パスワード等の確認はどうすれば宜しいのでしょうか？

※OKWAVEより補足：「エレコム株式会社の製品」についての質問です。