IP電話を受信した場合に音声が途切れる

※質問用テンプレートを使って質問しています
＜情報＞
■製品型番：【WRC-1167GST2　　　　　 】
■契約プロバイダ（ISP）：【enひかり(V6プラス契約)　　　　　　 】
■利用端末：【　androidスマホ、WindowsPC、Yealinkオフィス用電話機、Mac　　　　　　 】
ルーター設定【ルーターモード/WANアクセスタイプ:自動判定、通常はAuto(V6プラス)が選択される/バンドステアリング無効　5GHZで設定】
＜症状＞
■プロバイダーを通じてNTTから貸与されたONUにelecomの上記型番のルーターを繋いで、個人利用のスマホとMAC PCについては無線LAN、仕事用(会社から在宅勤務の為貸与されてます)のPC本体とIP電話機はルーターからLANケーブルを繋いで接続しています。仕事用のPCと電話機は有線接続が必須です。

個人利用での無線LANと仕事用PCでの有線LAN接続は問題無く出来ているのですが、IP電話機の受診時だけ問題があります。
自分から発信する際は何も問題ないのですが、相手側からかかってくるとクリアに聞こえるのは応答後の最初の数秒だけで、その後は相手側の音声が途切れ途切れで聞き取れなくなります。相手側では問題なく聞こえてるようです。この事象は時間帯は関係無く、在宅で仕事を始めてから1年以上経ちますが、当初からずっと状況が変わりません。

元々は仕事の内容的に電話は発信がメインでほぼ受信することが無かったので、それでも特に問題は無かったのですが、今後受信業務もしなくてはならなくなりました。

以前、回線接続が不安定でプロバイダーに問い合わせた際、回線には異常は無いがNTTのONUに故障している可能性があるとの判断で、一度交換していますが受信の問題は解決されませんでした。
その際elecomにもチャットで問い合わせて、いくつか接続のテストをしたのですが特にルーターに問題は確認出来ないとのこと。
LANケーブルも予備と交換してみましたが、変わりません。
会社のIT部門にも相談し、試しに電話機を交換したり、電話機の設定を変更したりしたのですが、やはり変わりません。
IT部門の担当者からは、電話機ではなく自宅のネットワークの伝送信号に問題がある可能性を指摘されました。
こういったことについて詳しくないので、具体的にそれはどういう意味で、どうしたら問題が解決するのは分かりません。
会社から指摘された内容をそのままプロバイダーに伝えてみましたが、有料でも良ければNTTに直接相談して下さいという回答のみでした。

以上の内容を踏まえ、何か解決策はあるでしょうか…
どうか皆様の知恵をお貸しください。

※OKWAVEより補足：「エレコム株式会社の製品」についての質問です。