自宅のWIFIに特定のスマホだｋ接続できなくなった

wrc-1167GHbk3-A 4日前に間違ってルーターのコンセントを抜いてから　楽天のスマホだけ接続できなくなりました。SSIDを検知できず　手動でいれても保存はできてもWIFIのリストには表示できず接続できません。家の外のWIFIにはふつうに接続できますし　コンセントを抜く前までは接続できてました。
他のディバイス　パソコン２台　テレビ１台　古いスマホ１台　プリンター１台には　元通り接続できています。台数制限も関係ありません。
一般的に考えられる手順はすべて試してみましたが　接続できません。
プロバイダーに調べてもらってもLANアダプターに問題なく　楽天に問い合わせても電波に異常はないとしか答えがなく　スマホのメーカー（ソニーエクスペリアACE)に問い合わせると　外部のWIFIに接続できるなら　修理に出してもそのまま返却されるだろうとのことで　お手上げです。どなたか　何らかの解決方法をご存じではないでしょうか？ルーターには　関係ないと考えてよいのでしょうか？
それと　ついでの質問なんですが　エレコムのチャットサポートって　自動応答しかないのですか？　説明を見ていると　AIは２４時間　チャットオペレーターは１０－１８時と書いてあるのですが　どこにもチャットオペレーターに連絡する方法がないみたいなんですけど。教えていただけると助かります。
よろしくお願い致します。

※OKWAVEより補足：「エレコム株式会社の製品」についての質問です。