ブルーレイレンズクリーナー

下記URLの製品でしょうか？URLから仕様とマニュアルが確認できます。
仕様は問題ないですか？マニュアルに書いてある｢クリーニングが自動で始まらない場合の操作方法｣は読んで試しましたか？
どちらも確認済みで起動しないという話であれば、エレコムのサポート窓口に相談したほうがいいと思います。
■製品情報：CK-BR3(マニュアル)
https://www.elecom.co.jp/products/CK-BR3.html

※ここOKWAVE Plusは、OKWAVEを利用したご利用中の製品・サービスの疑問をみんなで解決するQ&Aコミュニティサイトです。
決してメーカーのーコールセンターではありませんのでご承知おきください。※
レンズクリーナーの型式を補足いただけると良いかもしれませんね。

使われているのは以下の製品でしょうか？
https://www.elecom.co.jp/products/CK-BR3.html

マニュアルの最初の方に、認識動作しない場合は向きを変えずに何度か出し入れをして、それでも変わらなければレンズ以外の不具合を考えてレコーダーメーカー等に相談をと記載があります。

まずはそちらを確認されてはどうでしょうか。
Blu-rayはBlu-ray、DVDはDVD用にそれぞれ製品があるようなのでそちらの再確認も必要かと。

メーカーのここへの誘導の仕方も悪いのでしょうが、ここはメーカーのサポートではないのでメーカーに相談をされたい場合はELECOMのホームページかマニュアルから連絡先の確認をされた方が良いと思います。

投稿先をおそらく間違ってますよ。
不特定多数の一般人の掲示板ですよ。
一般人は、「貴社」ですかね？

>貴社

こちらは一般の掲示板ですのでレンズクリーナーを販売していません。