筆王２８のダウンロード後インストールができない。

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
・バージョン（例：筆王Ver.27/筆王ZEROなど）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
筆王Ver.２８

▼パソコンのOS（例：Windows10など）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
Windows11

▼お困りごとの詳細、エラーなど（例：印刷方法がわからない・サイズ変更の仕方が分からない・保存の仕方を教えてほしいなど）
≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
12月1日にお問い合わせした件でさいど問い合わせします。ホームページの製品一覧からVer.２８のダウンロード版（自動継続）のシリアル番号のところをみると、利用は０となっています。これは、かんけいありますか？
又手動でインストールを行いダウンロードまでは出来ます。その後解凍して下のフォルダをクリックするとありますが、クリックしても進めません。
メールで回答がつきましたと何度も入りますが。URLを押してもこのURLは存在しませんと出てきて回答を得ることができません。
どこが間違っているのかサポートページで探してもわかりません。
昨年までは、電話で丁寧に教えていただいたのに、今年はとても不安に思います。
ここから進めない画像を添付いたします。
よろしくお願いいたします。


※OKWAVEより補足：「ソースネクスト株式会社の製品・サービス」についての質問です。