素材パレットについて。

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
・バージョン（例：筆王Ver.27/筆王ZEROなど）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
筆王Ver.28


▼パソコンのOS（例：Windows10など）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
Windows10

▼お困りごとの詳細、エラーなど（例：印刷方法がわからない・サイズ変更の仕方が分からない・保存の仕方を教えてほしいなど）
≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
２．３日前まで素材パレットの中身が
あったのに突然全て消えてしまいました。
何度かアンインストールしてインストールしなおしましたが
同じです。
どうすればよいのか困っております。
どなたか教えていただけませんでしょうか
よろしくお願いいたします。


※OKWAVEより補足：「ソースネクスト株式会社の製品・サービス」についての質問です。