バッテリーが０％のまま増えない

Lenovo ideapad S340-13IML ノートブック - Type 81UM　を利用しています。
利用を始めたのは、2020年5月20日です。
ACアダプターを接続している間は利用できますが、接続をやめると充電が0%のためシャットダウンしてしまいます。
ACアダプター接続部分の横についているランプはオレンジ色に点灯しており、画面上でも「電源に接続済み」となっているので、ACアダプターの問題ではないと考えています。
Lenovo Vantageでバッテリー容量を見てみたところ、
当初設計容量: 42 Wh
完全充電時の容量: 38.33 Wh
となっていました。
バッテリーの状態の欄には、「バッテリーは良好な状態です」とかかれています。
他にも見るべき点はあるかもしれませんが、詳しくないものでどこを見るべきなのかわかりません。
これらのことから、バッテリーが0%のまま増えずに困っておりますので、原因が分かる方がおりましたら教えていただけるとありがたいです。

※OKWAVEより補足：「Lenovo：ノートブック (IdeaPad・Lenovo等)」についての質問です。