再セットアップメディアの作成タイミング

Question

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！

・製品タイプ
ノートパソコン

・製品名・型番
PC-GN18WLHDS
（LAVIE Direct N15）令和5年4月1日購入
Windows 11 Home
インテル® Celeron® プロセッサー 6305　1.80GHz　2コア／2スレッド
4GB(DDR4 SDRAM/オンボード4GB、PC4-23466対応)／4GB
SSD 約256GB(PCIe)
DVDスーパーマルチドライブ[DVD-R/+R 2層書込み]

・接続方法
有線LANあるいは無線LAN

▼お困りごとの詳細
愚痴

4月1日に購入してセットアップ後、エッジのレイアウトが壊れる症状が出た
　あれこれ設定を変えてみたが直らず
ウインドウズの回復で再セットアップ、何度か繰り返してもそれでも直らず
　ここでも相談したが、直らず
4月7日にNECに修理依頼
　「症状が確認できない」として返送された
電話サポートで再セットアップメディアからの初期化を勧められて再セットアップメディア（USB）を作成し、再セットアップをしたが直らない
　以降ずっと再セットアップの繰り返し、、
　再セットアップをするために買ったのではない！
4月28日に再度修理依頼
　「症状は確認した」「初期化すれば直る」「2万円必要です」とのこと

私は2万円を払ってっ再セットアップを依頼すべきだろうか
再セットアップメディアは販売されていて、1万3千円（7,000円安い）
ひとまず返してもらうことにした

ところで、修理窓口での説明では、
「不調になってから作成した再セットアップメディアでは、工場出荷状態には戻せない」だから「再セットアップしてあげるので2万円出しなさい」

「不調になってから作成した再セットアップメディアでは、工場出荷状態には戻せない」は本当なのでしょうか？
機械ものだから、再セットアップ用のエリアが壊れていて再セットアップメディアが作成できないことはあるだろうが、作成した再セットアップメディアが役に立たないということはあるのでしょうか？

※OKWAVEより補足：「NEC 121ware ：パソコン本体」についての質問です

Accepted Answer

PCの調子が悪いのは、LAVIE Analytics をアンインストールして改善しそうな気がしますか、試してみたらいかがでしょうか？

Answer

残念ですが、NECのおっしゃる通り、不具合が起きてからの再セットアップメディアは信頼性に欠けるため工場出荷状態に戻せないとお伝えしたのではないかと推察いたします。

ただ、「症状が確認できない」から一転、「症状は確認した」
というのが釈然としないですね。

2万円出して直るのであれば、直してもらうことを強くおすすめします。（実際には再セットアップメディアでの症状改善に至らない場合のリスクに備えて）

Answer

>chromeでも同じ症状だったのです
そうですか。そうなるとGoogle Chrome、Microsoft EdgeのベースになっているChromiumってブラウザ自体の問題？って事もあるのかも。
あとはFirefoxって系統の違うブラウザを利用するとか。

可能なら

Windows 11でシステムイメージを作成しパソコン全体をバックアップする方法
https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=023181
など外付けHDD/SSDにイメージバックアップを取っていつでも今の状態に戻せるようにして
https://www.microsoft.com/ja-jp/software-download/windows11
からWin11のインストールメディアを作成してそちらを使ってWin11をクリーンインストールしてみるとか。それでも同じことが起こるのか？確認して見るとか。

Answer

すべて「NECリカバリーツール」で行うしかないなら今後、再セットアップメディアの購入、再セットアップを依頼、パソコンの買い替え位しか選択肢がありません。クリーンインストールしてOffice2021を再インストールすればOffice2021が利用可能になります。また、他のNECプリインストールアプリはMicrosoft Storeにあれば再インストール可能です。ただ、筆ぐるめ for NEC、CyberLink Power2Go 8、sMedio True DVD for NECは別途購入してインストールが必要なものもあります。購入もダウンロードもできないアプリもあります。

https://www.pasoble.jp/windows/11/how-to-clean-install.html

https://www.pasoble.jp/windows/11/how-to-clean-install.html

Answer

「新たなデバイスとしてインストールする」はパソコンの現在のSSD/HDDを削除して再インストール、「〇〇〇に復元する（これまでのインストール履歴リストから選ぶ）」は復元ポイントで復元するようなイメージと思います。いずれを選択しても元の再セットアップメディアが正常な状態でない場合は、正常に復元できません。マイクロソフトのダウンロードページから「Windows 11 ディスクイメージ (ISO) をダウンロードする」でディスクイメージ (ISO) をダウンロードして実行すれば、Windows 11 のクリーンインストールができます。クリーンインストールはプリインストールアプリ（Office2021、LAVIEアプリナビ、筆ぐるめ for NEC等）はインストールされませんが、Microsoft Edgeはインストールされます。クリーンインストールしてMicrosoft Edgeが正常に表示されるなら作成している再セットアップメディアが正常なものではないことが判断できると思います。その場合は、再セットアップメディアの購入か再セットアップ依頼かご自身の判断です。

https://www.microsoft.com/ja-jp/software-download/windows11

補足

2023/05/04 09:19

再セットアップメディアを使う再セットアップに関する私の操作は、
すべて「NECリカバリーツール」で行うものです

質問者

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https://www.microsoft.com/ja-jp/software-download/windows11

Answer

下記リンクを参照して、初期化（ リセット ）出来ないか試して下さい。

Windows 11でハードディスク内のデータを使用して再セットアップを行う方法
https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=023025

再セットアップメディアの作成タイミング