Wi-Fiのドライバーがなくなり復旧できない状況について

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
・ご利用の製品タイプ（例：タブレット・ノートパソコン・モバイルなど）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
ノートパソコン

・製品名・型番（例：PC-N1565CAL-Y・PC-GN287DAASなど）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
PC-GN242FRAB

・接続方法および機器構成（例：有線LAN・無線LAN・USBケーブル・Bluetooth、接続装置（ルータ等）など）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
無線LAN

▼お困りごとの詳細、ご使用中の機器の状況や、表示される内容をお書きください。（例：アップデート方法・接続方法がわからない・設定方法が知りたい）
≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
先日来Wi-Fiに接続できなくなりました。
何度か１２１コンタクトセンターのテクニカルサポートにお世話になり、一時的に解決したものの、本日再度不調となりました。
本日の担当者殿によれば、Wi-Fiのドライブがなくなっているとのことで、復旧には完全初期化しかないといわれました。
ドキュメントのバックアップは取りましたが、メールは何もしていません。
完全初期化しないでWi-Fiを復活させることはできないでしょうか？
（現在は有線LANで通信しています。）



※OKWAVEより補足：「NEC 121ware ： Wi-Fi・無線LAN」についての質問です