再インストール後TVの音だけで画像が出ません。

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
・ご利用の製品タイプ（例：タブレット・ノートパソコン・モバイルなど）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
一体型のデスクトップ
・製品名・型番（例：PC-N1565CAL-Y・PC-GN287DAASなど）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
pc-DA870HAB 2017TVモデル


・接続方法（例：有線LAN・無線LAN・USBケーブル・Bluetooth）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
無線LAN　

▼お困りごとの詳細、ご使用中の機器の状況や、表示される内容をお書きください。（例：ソフトウェアをダウンロードしたい・ブラウザに表示される文言を消したい・テレビが映らない）
≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
不調になりNECの再セットアップメディアを使い再インストールしました。その後TVが少しの間映っていたのですが2日目から音声だけになり画像が出てきません。ネットで調べたらTVアプリの再インストールが出てきましたので２回やってみましたが改善しませんでした。
そのほかインテルの「グラフィックの設定」と「彩」の設定も購入時の設定にしたのですがやはり改善されませんでした。
昔の録画ファイルは見ることができました。新規の録画はできません。

よろしくご指導ください。




※OKWAVEより補足：「NEC 121ware ：ソフトウェア」についての質問です