Skypeでの音声

Question

Skypeで相手に声が届きません。少し前まで正常に通話できました。相手の声がよく聞こえます。PC、Skypeの設定共に確認しましたが、正常です。

※OKWAVEより補足：「NEC 121ware ：デジタルライフ全般」についての質問です

Accepted Answer

出来ればお使いのPC?タブレット？の型番を書きましょう。本体背面や底面、側面に貼られたシールに記載があります。

Windows10搭載のPCなどをお使いならシステムの復元を試してみたりSkypeのアプリ自体を入れ直してみるとかでしょうか。

Windows 10のWebカメラで写真/動画を撮影する方法
https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=021198
念の為、上記を参考にWindows10標準のカメラアプリで動画を撮影した場合に音声が入るのか？確認しましょう。これでマイクの故障等の可能性があるのか？少し見えてくるかと。

Answer

https://support.nec-lavie.jp/product-info?prodId=PC-HZ650DAB
こちらのPCですね。

>早速、ＷＥＢカメラで撮影してみたところ、
>音声は聞こえませんでした
そうですか。そうなるとSkypeの設定の問題と言うよりWindowsの設定やインストールされているサウンドドライバなどの問題？って可能性も出てきますね。

Windows 10でマイクが正常に動作しない場合の対処方法
https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=021972
Windows 10でマイクを有効/無効にする方法
https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=021964
Windows 10でマイクが動作するかをテストする方法
https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=021969
Windows 10でマイクの設定を確認する方法
https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=021968
あたりを参考にチェックしてみるとかでしょうか。

中々難しいとは思いますがデータのバックアップを取って再セットアップして見るような手もあります。万一再セットアップ後もマイクが正常に動作しないなら内蔵マイク自体の故障って可能性があります。

Answer

マイクがミュートになっていませんか、あるいは、外部マイクを使っているのでしたら、ﾊﾟｿｺﾝの設定→ｼｽﾃﾑ→サウンドでマイクの接続を確認してみて下さい。

Answer

次を試してみてはいかがですか。

１，マイクが正常に動作しない場合の対処方法　→　https://ai-backet.s3-ap-northeast-1.amazonaws.com/contents/servlt/700099.html

２，Skypeで相手に声が届いていた日にちの復元ポイントを指定してパソコンを以前の状態に戻す。
Windows 10でシステムの復元を使用してパソコンを以前の状態に戻す方法 →　https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=017721

３，外付けマイクを利用する。

４，にっちもさっちもいかない場合は、サポートに問い合わせる。121コンタクトセンターは電話が繋がるまで相当の時間がかかります。休日はなおさらです。気長に待つしかありません。
121コンタクトセンター →　https://support.nec-lavie.jp/121cc
Webで予約するとサポートから予約した日時に電話がきます。
電話サポート予約サービス →　https://support.nec-lavie.jp/reserve-tel

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