ホームゲートウェイのID パスワードを知る方法と交換の可能性

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＞取説の再送付やID　パスワードの送付ができない場合

取説はサイトからダウンロード出来るので、どうにでもなりますが、回線認証させるIDや認証キーの確認は基本的には契約者本人が契約しているプロバイダーに連絡して書類を再発行してもらって、契約時の住所に郵送で送ってもらうという運びになります（ソフトバンクは自分のアカウントでログインすればサイトから確認が出来ます）

ホームゲートウェイには光電話の設定は済んでおり、この部分の設定は電源を落とそうが、リセットかけようが消えません

インターネット接続の回線認証はリセットを行うと消えてしまうので、この部部分の設定が必要になります

この部分も契約内容がIPoE接続契約しているなら回線認証の設定も不要になります

プロバイダーからPPPoE接続の為の回線認証情報がわかる書類が手元に残っているというならホームゲートウェイを初期化

PCやスマホをホームゲートウェイに接続させて設定ページをブラウザで開く

ここ最近の機種なら192.168.1.1
昔の機種なら192.168.0.1

が設定ページです

開くと最初にパスワードを決めるように促されます

お好きなパスワードを決めて設定してください

パスワードを決めると再度ログイン要求されるので、ユーザー名はuser
パスワードは決めた値を入力してログインします

ログインすると回線設定のウィザードが立ち上がってるのでそれに沿って必要な項目入力して回線認証させればネットも電話も使用可能になります

＞パスワードの送付ができない場合　ホームゲートウェイの交換

そんな事で交換はしてくれません

＞ホームゲートウェイに設定を確認しようとしたところ

確認すべき所はそんな所ではありません

今ならスマホなどの機器を持っているでしょうから、自宅の光回線がおかしいと思った場合は、むやみにいじらずに、スマホなどの回線からここに質問した方が解決早かったと思いますよ

今まで一度も設定した記憶がなければ、初期値の
user
admin
じゃないですかね？

ただ、「インターネット接続ができなくなり」の
解決になるかは、別ですが。
あくまでHGWにログインできる程度の回答ですが。