IDとパスワードでログインできない

ひかりTVにエントリープランで契約しているWeb会員なのですが、正しいWebIDとパスワードを入力してログインしようとしたところ、「『契約状態エラー』お客様の契約状態ではご利用いただけません。以下のいずれかの理由であることが考えられます。・ひかりTVチューナーを使い始めていない・ひかりTV契約が解約済みである・ひかりTVの利用が停止されている・お支払い状況に問題がある・その他」のメッセージが表示されました。Webのみでの利用なのでそもそもチューナー等を使う契約ではないのですが、解約した覚えもありませんし、支払方法はクレジットで自動引き落としになっているし、2カ月前は普通にログイン・利用できていたのでなぜ突然使えなくなったのかがわかりません。ログインできない理由がはっきりせず、現在利用・支払が停止されているのかだけでもせめて確認したいのですが、そもそもログインができないので自分の契約状態を確認することすらできません。エラーメッセージにはFAQへのリンクしかなく、具体的な対処法が書かれていなかったのですが、やはりオペレーターに頼んで契約状態を確認してもらうしか手段はないのでしょうか。

※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービス」についての質問です。