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ぷららヒカリからNUROヒカリに変更した結果、ヒカリTVが回線エラーになる
2023/10/13 05:22
- ぷららヒカリからNUROヒカリに変更した結果、ヒカリTVのみ回線エラーが発生しています。
- ネットは問題なく繋がるが、NUROヒカリに変更したことでヒカリTVの利用に支障が出ています。
- NUROヒカリへの回線変更により、ヒカリTVの動画視聴ができない状況になっています。
回線を変更した
2023/07/10 21:14
ぷららヒカリから、NUROヒカリに変更しました。
ネットは繋がりますが、ヒカリTVのみ回線エラーになります。
※OKWAVEより補足：「ＩＳＰぷらら」についての質問です。
質問者が選んだベストアンサー
＞解約前にぷらら光のカスタマーセンターで確認したら、使えるとの回答だったので、特に何もしていません。
それは「チューナーを買い取りしていた場合、チューナーはそのまま使える」という意味だろうと思います。
ぷらら光を解約したら「ぷららひかりTV」も解約する事になり、「ぷららひかりTV」を解約した場合はレンタルチューナーを返却しなくてはなりません。
すると、チューナーが無くなってしまうので、改めて「ひかりTV for NURO」を契約し、新しいチューナーをレンタルする必要があります。
なお「ぷらら光」を解約しても「ぷららひかりTV」は自動解約されないので、別途、解約手続きが必要です。注意しないと「見れないのにオプション料金だけ請求される」という状態になります（今の状態がそうなっている筈です）
カスタマーセンターは、こういう嘘を平気で吐くので、鵜呑みにしないようにしましょう。
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その他の回答 （4件中 1～4件目)
ぷらら回線のオプションの「ひかりTV」と、NUROひかりのオプションの「ひかりTV for NURO」は別物ですので、NUROひかりの回線からぷららのひかりTVには接続できません。
以下の手順が必要になると思います。
・ぷらら回線のオプションの「ひかりTV」を解約する。
・ぷららのひかりTVのレンタルチューナーを返却する。
・NURO光のオプションの「ひかりTV for NURO」を追加契約する。
・「ひかりTV for NURO」のチューナーをレンタルする。
補足いただきありがとうございます。
であれば、そのカスタマーセンターに一度ご連絡されてみてはいかがでしょうか？
お礼
2023/07/11 12:16
ありがとうございます。連絡してみます。
NURO光でひかりTVの契約はされておりますでしょうか？
https://www.nuro.jp/hikari/tv/
https://okbizcs.okwave.jp/nttplala/qa/q10076714.html
補足
2023/07/10 22:55
NURO光でひかりTVは契約していません。
回線が変わるとひかりTVも入りなおす必要があるのでしょうか？
解約前にぷらら光のカスタマーセンターで確認したら、使えるとの回答だったので、特に何もしていません。
お礼
2023/07/11 12:17
早急に対応します。ありがとうございました。