【解決方法あり】IP1002のエラー表示が出る

■製品・サービス名を記入してください。
【ひかりTV】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラー番号などを教えてください。
（例）チューナーが起動しない、リモコンが動かない、チャンネルが映らない、ビデオが映らない
【IP1002のエラー表示が出る。しばらくぶりにひかりTVを見るつもりでいたら見れなかった。今までは、再起動すれば見れていましたが、今度は再駆動しても見れません。ひかりTVのサイトのFAQの通り、ルーター、チューナーのの電源を入れ直したり（電源コードを抜いて30秒～１分後に再度接続）、ケーブル類の抜き差し、ルーターとチューナーのLANケーブルの交換、LANポートの変更などしてみましたが、症状は改善しません。
チューナーはAM900です。今までに無いことですが、チューナーの電源がリモコン（電池は新品）からオフになりません。オフにしても一晩中赤の点滅を繰り返しております。　
何度も相談窓口の電話番号へ電話しているのですが、つながりません。何かお知恵をお借りしたく、よろしくお願いいたします。　　　　　】

※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービス」についての質問です。