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ぷららのセキュリティサービスについてのお困り事
2023/10/13 06:18
- ぷららのセキュリティサービスである「マカフィー for plala」の登録はできたが、ソフトのダウンロードができないという問題が発生しています。
- どうすれば「マカフィー for plala」のソフトのダウンロードができるのか解決方法を教えてください。
- ひかりTVのサービスやISPぷららにおいて、「マカフィー for plala」の使い方やトラブルシューティングについて分からないことがあります。
ぷららのセキュリティサービス
2023/09/24 16:19
■製品・サービス名を記入してください。
【 ぷらら 】セキュリティサービス
■どのようなことでお困りでしょうか?
相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【「マカフィー for plala」の登録は出来たがソフトのダウンロードが出来ない・・・解決方法を教えて下さい 】
※OKWAVEより補足:「ひかりTVのサービスやISPぷらら」についての質問です。
回答 (3件中 1~3件目)
とりあえず、機器類(PC/スマホ・無線LANルーター等)の再起動はされましたでしょうか?
・ブラウザのキャッシュ
・ブラウザのクッキー
これらを削除してみる
・他のブラウザ(Edge・Chrome・Firefox・Safari等)で開いてみる
これらを試してみてはいかがでしょうか?
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マカフィーマイアカウントにログインして、インストーラーをダウンロードします。
マイアカウントへのログインは、お申込み時に登録の「ぷららのメールアドレス」と「パスワード」でログインしてください。
製品の選択のプルダウンメニューで[マカフィーマルチアクセス]、デバイスは[パソコン]を選択し、[ダウンロード]をクリックします。
使用許諾条件が表示されたら、[同意してダウンロードする]をクリックします。
https://www.plala.or.jp/support/manual/security/mcafee/
これがダウンロードできないということでしょうか?
以下ページの要領で対処してみてはいかがでしょうか?
[Microsoft Edge] 画面の右上にメッセージが表示されてファイルをダウンロードできません。
↓↓↓↓↓
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=0911-2449
うまくいかないようであれば、
まずはPC再起動してみてはいかがでしょうか?
あとは、ブラウザのキャッシュを削除してみたり、他のブラウザ(Edge・Chrome・Firefox・Safari等)でお試しになってみてはいかがでしょうか?
それでもうまくいかないようであれば、おそらくネットワークに問題が生じているか、相手側に問題が生じているのかもしれません。
もしくはセキュリティソフトが邪魔をしている可能性もあります。一度一時停止して再度やり直してみてはいかがでしょうか?
・PC再起動
・WindowsUpdateを最新の状態にする
・高速スタートアップをオフにする
・ネットワーク機器類全て再起動
このあたりをやってみてもいいかもしれませんね。
お礼
2023/09/27 18:14
「始めましょう」画面下のダウンロード情報が表示されず、インストールファイルができない。
マカフィー for plala マニュアル
https://www.plala.or.jp/support/manual/security/mcafee/
マカフィーマイアカウントにログインして、インストーラーをダウンロードします。
マイアカウントへのログインは、お申込み時に登録の「ぷららのメールアドレス」と「パスワード」でログインしてください。
製品の選択のプルダウンメニューで[マカフィーマルチアクセス]、デバイスは[パソコン]を選択し、[ダウンロード]をクリックします。
お礼
2023/09/27 22:25
具体的な箇々の機器でのリセット方法をお願いします。単に電源on/offなど。